Termo de Garantia
Na Óptica Caelum, estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência excepcional com nossos óculos, baseada na transparência, qualidade e respeito aos seus direitos enquanto consumidor. Este Termo de Garantia foi elaborado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar a sua confiança em nossa marca.
1. Prazo de Garantia: Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação nos óculos a partir da data da compra.
2. Abrangência da Garantia: Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais que afetam a estrutura e integridade dos óculos. Incluem-se nessa cobertura defeitos nas hastes, dobradiças, materiais das lentes, e outros elementos essenciais para o desempenho adequado dos óculos.
3. Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, impactos, quebras de qualquer parte dos óculos, negligência, reparos não autorizados, exposição a condições extremas, ou modificações não autorizadas nos óculos e desgastes naturais. Além disso, danos causados por limpeza inadequada das lentes não estão cobertos.
4. Processo de Reclamação da Garantia: Para iniciar uma reclamação de garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. Você será orientado sobre os procedimentos necessários, que incluirão fornecer informações sobre o defeito, o número do pedido e imagens se necessário.
5. Avaliação e Reparo/Substituição: Após recebermos os óculos, nossa equipe especializada avaliará o defeito. Se o problema estiver coberto pela garantia, ofereceremos opções de reparo ou substituição, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Custos de Envio: Os custos de envio para reclamações da garantia serão de responsabilidade da Óptica Caelum, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, desde que a reclamação seja válida e esteja dentro do período de garantia legal.
7. Garantia Não Transferível: Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
8. Atendimento ao Consumidor: Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para fornecer informações adicionais, esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo de garantia.
09. Agradecimento: Agradecemos por escolher a Óptica Caelum. Cada par de óculos é respaldado por nossa garantia, reafirmando nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos seus direitos como consumidor. Se precisar acionar a garantia ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar.
