Política de Trocas e Devoluções
Na Óptica Caelum, a sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra que não apenas atenda às suas expectativas, mas que também ressoe com a elegância e qualidade que nossos produtos representam. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente elaborada para proporcionar segurança e tranquilidade a você, nosso estimado cliente.
Direito de Arrependimento
Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. Aqui estão alguns pontos que destacam sua importância:
Segurança e Confiança: Saber que pode trocar ou devolver produtos aumenta a confiança na hora da compra.
Satisfação do Cliente: Um cliente satisfeito é um cliente fiel. Oferecemos garantias para que você se sinta confortável ao escolher nossos produtos.
Qualidade do Atendimento: Um bom atendimento pós-venda é crucial para manter a reputação da marca.
1. Responsabilidade do Cadastro do Cliente - A Óptica Caelum não se responsabiliza por eventuais erros cadastrais cometidos pelo cliente durante o processo de compra, tais como, mas não limitados a: endereço de entrega incorreto, informações de contato incompletas ou equivocadas, escolha equivocada de produto (modelo, cor, tamanho, grau, etc.) ou qualquer outro dado fornecido de forma incorreta. É de responsabilidade exclusiva do cliente verificar e confirmar a exatidão de todas as informações fornecidas antes de finalizar a compra. Em caso de erro cadastral que resulte em problemas de entrega, extravio ou devolução, a Óptica Caelum não arcará com os custos adicionais gerados, cabendo ao cliente arcar com eventuais despesas para correção ou reenvio do pedido. Recomendamos que o cliente revise atentamente todos os dados informados antes de concluir a compra.
1.1 Esta cláusula está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que prevê a responsabilidade do consumidor pela exatidão dos dados fornecidos em transações comerciais.
1.2 Caso o cliente identifique qualquer erro em seus dados após a conclusão do pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível para verificar a possibilidade de correção.
2. Condições para Trocas e Devoluções
2.1 Prazo: Aceitamos devoluções no prazo de 07 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Este período proporciona tempo suficiente para avaliar seus óculos e garantir que atendam às suas expectativas.
2.2 Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
2.3 Tipos de Produtos: Todas as armações em nosso site estão cobertas por nossa política. Não efetuamos trocas de modelos com grau. Como as lentes são produtos sob medida para cada óculos e pessoa, não conseguimos efetuar troca nem devolução do valor, pois não é possível vender uma lente que foi feita especialmente para você. Caso você compre os óculos e desejar trocar por outro modelo, não será possível encaixar essa mesma lente em outros óculos. Por tanto é muito importante que a compra da lente seja feita com extrema certeza da armação.
3. Troca por Defeito
Em caso de defeito de fabricação ou não conformidade com o pedido, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo.
4. Troca por Erro de Grau ou Ajustes
4.1 Para óculos de grau, é essencial que o cliente forneça um receituário médico atualizado no momento da compra.
4.2 Em caso de erro refração (grau) ou ajustes necessários solicitado por médico oftalmologista, o cliente deve informar a Óptica Caelum imediatamente após a nova consulta. A troca ou ajuste será apenas da lente dos óculos, realizado após análise técnica e em conformidade com a nova receita oftalmológica apresentada.
5. Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, impactos, quebras de qualquer parte dos óculos, negligência, reparos não autorizados, exposição a condições extremas, ou modificações não autorizadas nos óculos e desgastes naturais. Além disso, danos causados por limpeza inadequada das lentes não estão cobertos.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
6.1 Óculos de sol e lentes personalizadas (como lentes com grau específico ou tratamentos especiais) só podem ser corrigidos em caso de erros de refração com receita oftalmológica nova apresentada.
6.2 Erros de dioptrias: Erros de refração estão cobertos por nossa política. Para o caso de garantia de divergência de dioptria (erro de oftalmologista eou optometrista), a diferença de data entre as receitas não poderá ser superior a 90 dias.
7. Procedimento para Trocas e Devoluções
7.1 O cliente deve entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para solicitar a troca ou devolução.
7.2 O produto deve ser enviado para nossa base, onde passará por uma análise técnica. Após a validação, o estorno ou troca será processado em até 10 (dez) dias úteis conforme Código de Defesa do Consumidor. O Estorno só será validado após recebimento e triagem da equipe técnica.
8. Processo de Estorno:
O produto recebido passará por uma análise técnica em nossa base para verificação de conformidade. Após a conclusão dessa avaliação e validação por nossa equipe, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de confirmação da devolução. Ressaltamos que o reembolso só será efetuado após a conclusão desse processo de análise, conforme previsto no Artigo 49 do CDC, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no e-commerce.
9. Custos de Envio
Em caso de defeito ou erro por parte da Óptica Caelum, os custos de envio para troca ou devolução serão cobertos pelas Ópticas Caelum desde que a reclamação seja válida e esteja dentro do período de garantia legal.
10. Garantia Não Transferível:
Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
11. MANUAL DE USO E CONSUMO PARA ÓCULOS
Óculos de Grau:
11.1 Sempre utilize um receituário oftalmológico atualizado para a compra de óculos de grau. O uso de graus incorretos pode causar desconforto visual e danos à saúde ocular.
11.2 Limpeza: Utilize apenas produtos específicos para limpeza de lentes e um pano macio e limpo. Evite usar álcool, água quente ou tecidos ásperos.
11.3 Armazenamento: Guarde os óculos em estojo rígido para evitar arranhões ou danos.
12. Óculos de Sol: Certifique-se de que seus óculos de sol ofereçam 100% de proteção contra raios UV. Óculos sem proteção adequada podem causar danos à visão.
12.1 Uso Adequado: Utilize óculos de sol em ambientes externos para proteger os olhos da radiação solar. Evite usá-los em ambientes escuros, pois isso pode causar fadiga visual.
12.2 Limpeza: Limpe as lentes com água morna e sabão neutro, secando com um pano macio.
13. Lentes de Óculos
13.1 Tipos de Lentes: Escolha lentes adequadas ao seu estilo de vida e necessidades visuais (monofocais, bifocais, progressivas, etc.). Consulte nosso time para orientações.
13.2 Tratamentos: Lentes com tratamento antirreflexo, antirrisco e proteção UV oferecem maior durabilidade e conforto.
13.3 Cuidados: Evite apoiar as lentes sobre superfícies ásperas ou expô-las a temperaturas extremas.
Observações Finais
Em caso de dúvidas ou problemas com seus óculos, entre em contato com nosso SAC.
Na Óptica Caelum, cada detalhe é pensado para que sua experiência de compra seja excepcional. Nossa Política de Trocas e Devoluções reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Sinta-se à vontade para explorar nossas coleções de óculos e lentes, sabendo que estamos aqui para garantir sua tranquilidade.
